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Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel.

Étape 1 : adresser une réclamation écrite à GROUPE QPS

Le recours à la médiation suppose qu’une réclamation écrite ait préalablement été adressée à GROUPE QPS et soit restée sans solution. Vous pouvez nous écrire :

  • par e-mail à boutique@groupeqps.fr ;
  • par courrier à : SAS GROUPE QPS — Service client — 9 rue des Mésanges, 83136 Rocbaron.

Pour permettre un traitement efficace, indiquez dans votre réclamation :

  • votre numéro de commande ;
  • vos coordonnées et l’adresse e-mail associée à votre compte client ;
  • l’exposé précis du problème et, le cas échéant, les pièces justificatives (photos, documents de transport, facture).

Notre service client est également joignable par téléphone au 04 83 57 63 19, du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés). Conservez une copie de votre réclamation écrite et de la réponse qui vous est apportée : ces éléments seront demandés en cas de saisine du médiateur.

Étape 2 : saisir le médiateur de la consommation

Si votre réclamation écrite est restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À la date des présentes, GROUPE QPS est en cours de désignation d’un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès leur formalisation et publiées sur cette page.

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : fermée depuis le 20 juillet 2025

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL, ou ODR) n’existe plus. Elle a cessé son activité le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228 du 19 décembre 2024, qui a abrogé le règlement (UE) n° 524/2013 l’ayant instituée. Son ancienne adresse ne donne plus accès à aucun service de traitement des litiges : si un document mentionne encore ce lien, il est caduc.

La Commission européenne oriente désormais les consommateurs vers :

  • le répertoire des entités de règlement extrajudiciaire des litiges agréées dans chaque État membre : consumer-redress.ec.europa.eu ;
  • le Centre Européen des Consommateurs France, pour un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège : www.europe-consommateurs.eu.

GROUPE QPS étant établi en France, un litige avec notre société relève de la procédure décrite plus haut : réclamation écrite auprès de notre service client, puis médiation de la consommation.

Bon à savoir