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Faire un retour

Un article ne vous convient pas, n’est pas à la bonne taille ou présente un défaut ? Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte client, en quelques minutes, sans nous appeler ni nous écrire. Cette page vous explique la marche à suivre, ce que coûte un retour selon son motif et ce qui se passe ensuite.

Accéder à mes commandes pour faire un retour →

À qui s’adresse le retour en ligne ?

Le retour en ligne est réservé aux particuliers qui ont passé leur commande sur la boutique avec leur compte client. Le bouton « Faire un retour » apparaît sur le détail de votre commande une fois celle-ci terminée, c’est-à-dire expédiée.

Vous êtes un professionnel

Les comptes professionnels ne disposent pas du retour en ligne : la politique commerciale convenue avec vous s’applique. Pour toute demande de retour, contactez-nous, écrivez à boutique@groupeqps.fr ou appelez-nous au 04 83 57 63 19, en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Les délais

  • Changement d’avis, ou échange de taille ou de couleur : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande. C’est plus que les 14 jours prévus par la loi.
  • Produit défectueux, abîmé ou non conforme : vous pouvez faire votre demande pendant 2 ans à compter de la réception, au titre de la garantie légale de conformité.

Pour vous laisser le temps de recevoir votre colis, nous comptons ces délais largement : quelques jours d’acheminement sont ajoutés à partir de l’expédition de votre commande. Sur le détail de votre commande, le bouton « Faire un retour » vous indique toujours s’il est encore temps.

Les trois motifs de retour et ce qu’ils impliquent

Chaque demande porte sur un seul motif. Si vous renvoyez des articles pour des raisons différentes, faites une demande par motif : vous pouvez en faire plusieurs sur la même commande.

Je change d’avis

Vous ne souhaitez plus l’article : il vous est remboursé. Le retour est à votre charge, et vous choisissez comment l’envoyer :

  • avec l’étiquette QPS : nous vous fournissons une étiquette de retour, dont le montant est déduit de votre remboursement. Ce montant dépend du poids des articles renvoyés : 5,90 € jusqu’à 1 kg, 8,90 € au-delà. Le montant exact vous est affiché avant de valider votre demande ;
  • par vos propres moyens : vous expédiez le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix, à l’adresse indiquée plus bas. Rien n’est déduit de votre remboursement. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de garder votre preuve de dépôt : en cas de perte, c’est elle qui prouve l’envoi.

Je veux une autre taille ou une autre couleur

Vous recevez le même produit dans une autre déclinaison (taille, couleur ou autre variante du même article). L’étiquette de retour est offerte, et les échanges sont sans limite de nombre.

  • Vous choisissez la déclinaison de remplacement directement dans votre demande, parmi celles en stock. Si aucune autre déclinaison n’est disponible, choisissez un autre motif ou contactez-nous.
  • Votre article de remplacement est mis de côté dès l’acceptation de votre demande, et vous est expédié dès que nous recevons votre colis.

Mon produit est défectueux, abîmé ou non conforme

L’article est en panne, est arrivé abîmé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé. L’étiquette de retour est offerte.

  • Vous décrivez le problème en quelques lignes et joignez 1 à 3 photos (JPEG ou PNG) : elles sont obligatoires et nous permettent de traiter votre demande rapidement.
  • Vous indiquez votre préférence (remplacement, remboursement ou réparation). Après examen de l’article, nous vous proposons la solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
  • Si l’article est remboursé et que vous renvoyez toute la commande, vos frais de livraison initiaux vous sont remboursés en entier.

Comment faire votre demande, étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte client.
Rendez-vous dans votre compte avec l’adresse email utilisée pour votre commande.

2. Ouvrez « Mes commandes » et choisissez la commande concernée.
Sur le détail de la commande, cliquez sur « Faire un retour ».

3. Cochez les articles, indiquez les quantités et choisissez votre motif.
Selon le motif, choisissez l’étiquette QPS ou votre propre envoi, la déclinaison de remplacement, ou décrivez le défaut avec vos photos. Avant l’envoi, un récapitulatif vous montre les articles, le motif, le coût de l’étiquette et, pour un changement d’avis, le remboursement estimé. Cliquez enfin sur « Envoyer ma demande ».

4. Recevez notre accord avec l’étiquette ou l’adresse de retour.
Nous vous répondons sous 72 h ouvrées. Une fois votre demande acceptée, vous recevez par email le bon de retour et, si vous l’avez choisie ou si elle est offerte, l’étiquette de retour. Les deux sont aussi téléchargeables depuis votre commande, dans « Vos demandes de retour ». Si vous expédiez par vos propres moyens, l’email vous rappelle l’adresse de retour.

5. Expédiez votre colis sous 14 jours, avec le bon de retour à l’intérieur.
Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis, puis déposez-le en bureau de poste, en point relais ou en boîte aux lettres. Glissez toujours le bon de retour dans le colis : c’est lui qui nous permet de rattacher votre colis à votre demande dès son arrivée.

Faire un retour depuis mes commandes →

Ce qui se passe ensuite

  • Dès l’envoi de votre demande, vous recevez un email d’accusé de réception avec votre numéro de dossier. Tant que nous n’y avons pas répondu, vous pouvez l’annuler depuis votre commande.
  • Demande acceptée : vous recevez l’étiquette (le cas échéant) et le bon de retour par email, et vous avez 14 jours pour expédier votre colis.
  • Demande refusée : nous vous en indiquons le motif par email. Les garanties légales restent applicables dans tous les cas.
  • Colis reçu : nous vous prévenons par email et contrôlons les articles.
  • Remboursement ou remplacement : le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement que votre commande ; un remplacement vous est expédié et vous en êtes prévenu par email.

Vous suivez l’avancement de chaque demande à tout moment sur le détail de votre commande, dans le bloc « Vos demandes de retour ».

Les frais en résumé

Motif Frais de retour
Changement d’avis, avec l’étiquette QPS Déduits du remboursement : 5,90 € jusqu’à 1 kg, 8,90 € au-delà ; le montant exact vous est affiché avant de valider votre demande
Changement d’avis, par vos propres moyens À votre charge, payés directement à votre transporteur ; rien n’est déduit
Échange de taille ou de couleur Offerts, sans limite de nombre d’échanges
Produit défectueux, abîmé ou non conforme Offerts

Si vous renvoyez toute votre commande pour changer d’avis dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous remboursons aussi vos frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison en point relais correspondant au poids des produits retournés. Aucune autre somme n’est retenue, en dehors de l’étiquette choisie et d’une éventuelle dépréciation justifiée (voir ci-dessous).

Dans quel état renvoyer vos articles ?

Pour un changement d’avis ou un échange, les articles doivent être complets, dans leur emballage d’origine, et ne pas avoir été portés ou utilisés au-delà d’un simple essai. Si un article nous revient porté, lavé ou abîmé au-delà de cet essai, nous pouvons déduire une somme pour dépréciation, justifiée par des photos prises à réception.

Certains produits ne peuvent pas être repris pour changement d’avis, notamment les produits personnalisés (marquage, broderie, flocage, signalétique sur mesure) et les produits d’hygiène descellés. Ces exceptions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Adresse de retour

Les retours sont réceptionnés à notre siège :

GROUPE QPS
9 rue des Mésanges
83136 Rocbaron

Si vous expédiez par vos propres moyens, utilisez cette adresse et attendez l’acceptation de votre demande avant d’envoyer votre colis, avec le bon de retour à l’intérieur.

Pour en savoir plus

Les règles détaillées (droit de rétractation, remboursement, garanties légales) figurent sur la page Livraison & retours et dans nos conditions générales de vente. Une question ? Notre équipe vous répond sous 24 à 72 h ouvrées :