Aller au contenu

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Pour le détail des modalités d’expédition et de retour, consultez la page Livraison & retours. Le cadre contractuel complet figure dans nos conditions générales de vente.

Commande

Faut-il être une entreprise pour commander ?

Non. Notre boutique s’adresse aussi bien aux entreprises, aux collectivités et aux administrations qu’aux particuliers. Les clients professionnels peuvent en outre demander l’ouverture d’un compte professionnel, qui donne accès à des conditions de règlement spécifiques. À noter : certains articles réglementés ne peuvent être vendus que sur présentation d’un document — une pièce d’identité pour un article interdit aux mineurs, un justificatif professionnel pour un article réservé aux professions habilitées.

Comment obtenir un devis ?

Adressez votre demande à boutique@groupeqps.fr ou appelez-nous au 04 83 57 63 19, en précisant les références et les quantités souhaitées. Nos devis sont valables 30 jours à compter de leur date d’émission.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Il y a deux délais successifs, à ne pas confondre. La préparation de votre commande prend 24 à 72 h ouvrées, selon les disponibilités lorsque l’article est en stock ; l’acheminement Colissimo demande ensuite 48 à 72 h indicatives, à compter de l’expédition — ce n’est pas le délai entre votre commande et votre colis, mais celui du transport. Si un article n’est pas disponible immédiatement, comptez environ 4 à 5 jours avant l’expédition, plus l’acheminement : nous vous prévenons dans ce cas. Ces délais sont indicatifs, sauf engagement exprès et écrit de notre part ; si vous devez respecter une échéance impérative, indiquez-le nous avant de commander.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

Pour toute commande passée en ligne, la livraison est offerte à partir de 79 € TTC de commande. En dessous de ce seuil, les frais dépendent du mode choisi et de ce que pèse votre panier : de 5,90 € à 8,90 € TTC en point relais, de 4,90 € à 12,90 € TTC à domicile. Le montant exact est calculé sur votre panier et affiché avant la validation de la commande — vous n’avez rien à peser. Ces tarifs valent pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ; ils ne couvrent pas les expéditions hors gabarit (produits volumineux, lourds, sur palette ou multi-colis) ni les livraisons express, sur rendez-vous ou sur créneau, qui vous sont chiffrées avant validation ou font l’objet d’un devis. Le détail figure sur la page Livraison & retours.

Quels sont les frais de port pour un professionnel ?

Le barème est le même pour tout le monde : toute commande passée en ligne, par un particulier comme par un professionnel, suit le barème de la boutique — de 5,90 € à 8,90 € TTC en point relais, de 4,90 € à 12,90 € TTC à domicile selon le poids du panier, livraison offerte dès 79 € TTC. Pour une commande en gros établie sur devis, les conditions de livraison sont définies au devis, dans le cadre de nos conditions générales de vente : le transport y est alors chiffré à part. Le détail et les cas exclus figurent sur la page Livraison & retours. Écrivez-nous à boutique@groupeqps.fr ou appelez le 04 83 57 63 19.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Les DOM-TOM et les autres pays d’Europe ne sont pas desservis pour le moment, et nous ne réalisons pas de vente à des entreprises établies dans un autre pays de l’Union européenne. Si votre adresse se situe hors de cette zone, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquerons ce qu’il est possible d’organiser, au cas par cas.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur et émettez immédiatement des réserves précises et détaillées auprès de lui. Signalez-nous ensuite le problème par écrit sous 72 heures, photos à l’appui, à boutique@groupeqps.fr. Les clients professionnels disposent de 3 jours ouvrés pour formuler leur réclamation.

Retours et remboursement

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. La loi vous garantit 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) : GROUPE QPS étend ce délai à 30 jours. Pour un produit défectueux, abîmé ou non conforme, vous avez 2 ans.

Comment effectuer un retour ?

Tout se fait depuis votre compte, rubrique Mon compte > Mes commandes (Voir le pas-à-pas) :

  • ouvrez la commande et cliquez sur « Faire un retour » — le bouton apparaît quand la commande est au statut « Terminée » ;
  • cochez les articles et les quantités, puis choisissez un motif : changement d’avis, autre taille ou autre couleur, produit défectueux ;
  • vérifiez le récapitulatif : le montant éventuellement déduit est affiché avant que vous validiez ;
  • nous vous répondons sous 72 h ouvrées. Une fois la demande acceptée, vous recevez par email le bon de retour, et l’étiquette si elle vous est fournie. Vous les retrouvez aussi dans votre compte ;
  • expédiez le colis sous 14 jours, bon de retour à l’intérieur, à : GROUPE QPS, 9 rue des Mésanges, 83136 Rocbaron.

Le produit doit être complet et dans son emballage d’origine, sans avoir été porté, utilisé ou lavé au-delà d’un simple essai, dans un état permettant sa remise en vente. Un article porté, lavé ou abîmé au-delà du simple essai peut être refusé, ou donner lieu à une retenue pour dépréciation, justifiée par des photos prises à sa réception.

Si vous avez commandé sans créer de compte, ou si le bouton n’apparaît pas (délai dépassé, compte professionnel), contactez-nous : les retours des professionnels se traitent avec notre équipe, pas en ligne.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Cela dépend du motif de votre retour :

  • Autre taille ou autre couleur : l’étiquette de retour est offerte, sans limite du nombre d’échanges. Vous choisissez la nouvelle taille ou couleur parmi celles en stock ; nous l’expédions dès réception de votre colis.
  • Changement d’avis : le retour est à votre charge. Vous avez deux choix : notre étiquette de retour, dont le prix est déduit de votre remboursement — 5,90 € TTC jusqu’à 1 kg, 8,90 € TTC au-delà —, ou un envoi par vos propres moyens, sans rien de déduit. Un envoi avec suivi est conseillé : en cas de perte, c’est à vous de prouver l’envoi.
  • Produit défectueux, abîmé ou non conforme : l’étiquette est offerte, pendant 2 ans. Décrivez le problème et joignez 1 à 3 photos. Selon le cas, nous remplaçons, réparons ou remboursons le produit ; si vous renvoyez toute la commande et êtes remboursé, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en entier.

Si vous changez d’avis sur toute votre commande et faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, nous vous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison en point relais correspondant au poids des produits retournés.

Tous les produits sont-ils repris ?

Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est le cas notamment de certains équipements de protection individuelle, produits de secourisme, masques, gants et dispositifs de protection. Sont également exclus les produits portés, utilisés, lavés, endommagés ou incomplets, ainsi que les prestations pleinement exécutées avec votre accord exprès (article L.221-28 du Code de la consommation).

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, le premier de ces deux événements étant retenu. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Rien d’autre n’est retenu que l’étiquette que vous avez choisie et, si l’article revient abîmé au-delà d’un simple essai, une dépréciation que nous justifions par des photos.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bancaire, PayPal et le virement bancaire. Les entités publiques peuvent également régler par mandat administratif. Certains modes de règlement sont réservés aux clients disposant d’un compte professionnel validé. Le chèque et le prélèvement ne sont pas proposés lors d’une commande en ligne : le chèque reste possible au cas par cas, hors ligne, dans le cadre d’un devis — notamment pour une administration ou une collectivité, qui disposent par ailleurs du virement et du mandat administratif ; le prélèvement SEPA, lui, sert au règlement des factures d’un compte professionnel validé, par mandat signé à l’ouverture du compte. Les paiements par carte bancaire sont traités par Monetico, avec authentification forte 3-D Secure : vos données bancaires ne sont jamais conservées par GROUPE QPS. Le détail figure sur la page Moyens de paiement, et le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Comment recevoir ma facture ?

Une facture est établie pour chaque commande et vous est adressée par email. Si vous ne la retrouvez pas, ou s’il vous faut un duplicata ou une facture au nom d’une autre entité, écrivez-nous à boutique@groupeqps.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous la renvoyons. Le téléchargement direct de la facture depuis votre espace client n’est pas encore disponible.

Professionnels et administrations

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Le compte professionnel est réservé aux clients dont le dossier a été validé par nos services. L’ouverture suppose la fourniture d’un Kbis et d’un RIB, une évaluation de solvabilité et la signature d’un mandat SEPA. La première commande est réglée intégralement avant expédition ; à partir de la deuxième, le règlement s’effectue généralement à 30 jours fin de mois. Adressez votre demande à boutique@groupeqps.fr.

Acceptez-vous les mandats administratifs ?

Oui. Les administrations et entités publiques peuvent commander au moyen d’un bon de commande administratif signé. Le règlement s’effectue par virement, selon les conditions convenues, sur CHORUS PRO, dans le délai légal de 30 jours à compter de la réception de la facture.

Produits et garanties

De quelle garantie bénéficient les produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur délivrance — la présomption d’antériorité du défaut est de 24 mois pour un produit neuf et de 12 mois pour un produit d’occasion — ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Selon le cas, le produit est réparé ou remplacé et, à défaut, le prix peut être réduit ou la vente résolue. Sont exclues l’usure normale, la mauvaise utilisation, le défaut d’entretien, les dommages consécutifs à un choc, un accident ou une négligence, ainsi que toute modification ou réparation effectuée par un tiers non autorisé.

Comment signaler un produit défectueux ?

Pendant 2 ans, faites votre demande depuis Mon compte > Mes commandes : bouton « Faire un retour », motif « Produit défectueux, abîmé ou non conforme ». Décrivez le problème et joignez 1 à 3 photos ; l’étiquette de retour est offerte. Vous pouvez aussi écrire à boutique@groupeqps.fr en indiquant votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit, le motif de la demande et des photos. Notre service après-vente examine votre dossier et vous indique la marche à suivre.

Une autre question ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés) au 04 83 57 63 19 ou par email à boutique@groupeqps.fr. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente, nos mentions légales, notre politique de confidentialité et, en cas de litige, notre page Médiation de la consommation.