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Livraison & retours

Vous trouverez sur cette page les délais d’expédition de vos commandes, les frais de port applicables et la marche à suivre pour effectuer un retour. Ces informations complètent nos conditions générales de vente : lorsqu’un engagement pris ici vous est plus favorable — délai de retour de 30 jours au lieu des 14 jours légaux —, c’est cet engagement commercial qui s’applique.

Livraison

Deux délais à ne pas confondre

Le temps qui sépare votre commande de sa réception se compose de deux étapes distinctes : la préparation de votre colis dans nos locaux, puis son acheminement par le transporteur. Les 48 à 72 heures de Colissimo ne commencent à courir qu’à partir de l’expédition, et non de la commande.

Étape Délai
Préparation et expédition de votre commande 24 à 72 h ouvrées selon disponibilités
Acheminement Colissimo, après expédition 48 à 72 h indicatives
Article non disponible immédiatement : mise à disposition avant expédition 4 à 5 jours environ, puis 48 à 72 h d’acheminement

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés : une commande passée un vendredi soir est donc préparée au début de la semaine suivante.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès et écrit de notre part : ils dépendent de la disponibilité des articles et des contraintes du transporteur. Si votre commande doit respecter une date impérative, signalez-le nous avant de la passer, nous vous confirmerons par écrit ce qu’il est possible de garantir.

Disponibilité des articles

Notre stock évolue régulièrement. Il peut arriver qu’un produit affiché comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons directement par e-mail pour vous en informer.

Lorsqu’un article n’est pas disponible immédiatement, nous vous en informons : vous savez quel délai supplémentaire attendre avant l’expédition, et vous restez libre de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’est pas partie.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et à Monaco — la Principauté est desservie par Colissimo au tarif métropole, à domicile comme en point relais. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays d’Europe pour le moment. Si votre adresse se situe hors de cette zone, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquerons ce qu’il est possible d’organiser, au cas par cas.

Mode d’expédition

Nos envois sont confiés à Colissimo, en livraison à domicile ou en point relais selon l’option que vous retenez au moment de la commande. Vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition. Les produits volumineux, lourds, hors gabarit, expédiés sur palette ou en plusieurs colis peuvent nécessiter un mode d’acheminement spécifique, qui vous est indiqué avant validation.

Frais de port des commandes passées en ligne

La livraison est offerte à partir de 79 € TTC de commande, quel que soit le mode retenu : le franco vaut aussi bien pour la livraison à domicile que pour le point relais. En dessous de ce seuil, les frais dépendent du mode de livraison choisi et de ce que pèse votre panier :

Votre panier Colissimo point relais Colissimo à domicile
Moins de 250 g, et tous les articles passent en boîte aux lettres 5,90 € TTC 4,90 € TTC
De 250 g à 1 kg, ou moins de 250 g avec au moins un article qui ne passe pas en boîte aux lettres 5,90 € TTC 8,90 € TTC
Plus d’1 kg 8,90 € TTC 12,90 € TTC
À partir de 79 € TTC d’articles, dans tous les cas Offerte Offerte

Ces tarifs s’appliquent à la France métropolitaine, à la Corse et à Monaco. Vous n’avez rien à peser : le montant exact de vos frais de port est calculé sur votre panier et affiché avant la validation définitive de votre commande. Vous ne payez jamais un montant que vous n’avez pas vu.

Le seuil de 79 € se calcule sur le montant TTC des articles qui partent en colis : une carte cadeau, dont le code vous est envoyé par email, n’entraîne aucun frais de port mais n’entre pas non plus dans ce calcul — et elle ne compte pas davantage dans le poids du panier.

Certaines expéditions ne relèvent pas de ce barème : produits volumineux, lourds, hors gabarit, sur palette ou en plusieurs colis, livraisons express, sur rendez-vous ou sur créneau horaire. Dans ces cas, les frais vous sont indiqués avant validation ou font l’objet d’un devis.

Professionnels : le même barème en ligne, un devis pour les commandes en gros

Toute commande passée en ligne suit le barème ci-dessus, que vous soyez un particulier ou un professionnel : de 4,90 € à 12,90 € TTC selon le mode et le poids du panier, et livraison offerte dès 79 € TTC. Votre statut ne change rien aux frais de port affichés au moment du paiement.

Pour les commandes en gros établies sur devis — entreprises, collectivités, administrations —, les conditions de livraison sont définies au devis, dans le cadre de nos conditions générales de vente : le transport y est chiffré à part, selon les quantités, le conditionnement et le lieu de livraison.

Pour toute question sur les conditions applicables à votre compte ou à votre marché, écrivez à boutique@groupeqps.fr ou appelez-nous au 04 83 57 63 19 : les frais de transport applicables à votre commande vous sont confirmés par écrit avant tout engagement.

Réception du colis et dommages apparents

Vérifiez l’état de votre colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, de manquant ou d’avarie, émettez des réserves précises et détaillées directement auprès du transporteur au moment de la réception, puis signalez-le nous par écrit dans un délai de 72 heures, photos à l’appui, à l’adresse boutique@groupeqps.fr. Pour les clients professionnels, les réclamations doivent nous parvenir sous 3 jours ouvrés.

Retours et droit de rétractation

Délai pour changer d’avis

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

GROUPE QPS étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour un produit défectueux, abîmé ou non conforme, vous avez 2 ans (voir plus bas).

État exigé pour un retour

Le produit doit être complet et dans son emballage d’origine, sans avoir été porté, utilisé ou lavé au-delà d’un simple essai, dans un état permettant sa remise en vente. Un article porté, lavé ou abîmé au-delà du simple essai peut être refusé, ou donner lieu à une retenue pour dépréciation, justifiée par des photos prises à sa réception.

Procédure : faites votre demande depuis votre compte

Les retours se demandent en ligne, depuis votre compte. Ne renvoyez rien avant que votre demande soit acceptée : c’est ce qui permet d’identifier votre colis à son arrivée. Voir le pas-à-pas.

  • Vous faites la demande : dans Mon compte > Mes commandes, ouvrez la commande et cliquez sur « Faire un retour ». Le bouton apparaît quand la commande est au statut « Terminée ». Cochez les articles et les quantités, choisissez un motif par demande (changement d’avis, autre taille ou autre couleur, produit défectueux). Le montant éventuellement déduit est affiché avant que vous validiez.
  • Nous vous répondons sous 72 h ouvrées. Si la demande est acceptée, vous recevez par email le bon de retour, et l’étiquette si elle vous est fournie. Vous les retrouvez aussi dans votre compte.
  • Vous expédiez le colis sous 14 jours, bon de retour à l’intérieur.
  • Nous contrôlons l’article à réception, puis nous vous remboursons, ou nous expédions l’article d’échange.

Si vous avez commandé sans créer de compte, ou si le bouton n’apparaît pas (délai dépassé, compte professionnel), contactez-nous par email ou par téléphone. Les retours des professionnels ne se font pas en ligne : notre équipe les traite au cas par cas.

Adresse de retour

Les retours sont réceptionnés à notre siège :

GROUPE QPS
9 rue des Mésanges
83136 Rocbaron

Utilisez cette adresse une fois votre demande acceptée, avec le bon de retour à l’intérieur du colis. Un colis renvoyé sans demande et sans bon de retour ne peut pas être rattaché à votre commande à l’arrivée, ce qui retarde son traitement et votre remboursement.

Frais de retour

Qui paie le renvoi dépend du motif du retour :

  • Autre taille ou autre couleur : l’étiquette de retour est offerte, sans limite du nombre d’échanges. Vous choisissez la nouvelle taille ou couleur parmi celles en stock du même produit ; nous l’expédions dès réception de votre colis.
  • Changement d’avis : le retour est à votre charge. Vous avez deux choix :
    • notre étiquette de retour : son prix est déduit de votre remboursement, au tarif du point relais selon le poids des articles renvoyés — 5,90 € TTC jusqu’à 1 kg, 8,90 € TTC au-delà ;
    • un envoi par vos propres moyens à l’adresse ci-dessus : rien n’est déduit. Un envoi avec suivi est conseillé : en cas de perte, c’est à vous de prouver l’envoi.
  • Produit défectueux, abîmé ou non conforme : l’étiquette est offerte (voir plus bas).

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, le premier de ces deux événements étant retenu. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous changez d’avis sur toute votre commande et faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison en point relais correspondant au poids des produits retournés. Si vous avez choisi notre étiquette de retour, son prix est déduit du remboursement. Rien d’autre n’est retenu, sauf une dépréciation si l’article revient abîmé au-delà d’un simple essai : nous la justifions alors par des photos.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est notamment le cas de certains équipements de protection individuelle, produits de secourisme, masques, gants et dispositifs de protection ;
  • aux produits portés, utilisés, lavés, endommagés ou incomplets ;
  • aux prestations pleinement exécutées avec votre accord exprès.

Produit défectueux : garanties

Un retour au titre de la rétractation et une demande de garantie sont deux démarches distinctes. Si votre produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pendant 2 ans, faites votre demande depuis Mon compte > Mes commandes, motif « Produit défectueux, abîmé ou non conforme » : décrivez le problème et joignez 1 à 3 photos. L’étiquette de retour est offerte. Selon le cas, nous remplaçons, réparons ou remboursons le produit. Si vous renvoyez toute la commande et êtes remboursé, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en entier. Vous pouvez aussi écrire à boutique@groupeqps.fr en indiquant votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit, le motif et des photos. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente et dans notre foire aux questions.

Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à une expédition ou à un retour, et vous répond sous 24 à 72 h ouvrées :

  • Téléphone : 04 83 57 63 19, du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés)
  • Email : boutique@groupeqps.fr