Livraison & retours

Vous trouverez sur cette page les délais d’expédition de vos commandes, les frais de port applicables et la marche à suivre pour effectuer un retour. Ces informations complètent nos conditions générales de vente : lorsqu’un engagement pris ici vous est plus favorable — délai de retour de 30 jours au lieu des 14 jours légaux —, c’est cet engagement commercial qui s’applique.

Livraison

Deux délais à ne pas confondre

Le temps qui sépare votre commande de sa réception se compose de deux étapes distinctes : la préparation de votre colis dans nos locaux, puis son acheminement par le transporteur. Les 48 à 72 heures de Colissimo ne commencent à courir qu’à partir de l’expédition, et non de la commande.

Étape	Délai
Préparation et expédition de votre commande	24 à 72 h ouvrées selon disponibilités
Acheminement Colissimo, après expédition	48 à 72 h indicatives
Article non disponible immédiatement : mise à disposition avant expédition	4 à 5 jours environ, puis 48 à 72 h d’acheminement

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés : une commande passée un vendredi soir est donc préparée au début de la semaine suivante.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès et écrit de notre part : ils dépendent de la disponibilité des articles et des contraintes du transporteur. Si votre commande doit respecter une date impérative, signalez-le nous avant de la passer, nous vous confirmerons par écrit ce qu’il est possible de garantir.

Disponibilité des articles

Notre stock évolue régulièrement. Il peut arriver qu’un produit affiché comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons directement par e-mail pour vous en informer.

Lorsqu’un article n’est pas disponible immédiatement, nous vous en informons : vous savez quel délai supplémentaire attendre avant l’expédition, et vous restez libre de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’est pas partie.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays d’Europe pour le moment. Si votre adresse se situe hors de cette zone, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquerons ce qu’il est possible d’organiser, au cas par cas.

Mode d’expédition

Nos envois sont confiés à Colissimo, en livraison à domicile ou en point relais selon l’option que vous retenez au moment de la commande. Vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition. Les produits volumineux, lourds, hors gabarit, expédiés sur palette ou en plusieurs colis peuvent nécessiter un mode d’acheminement spécifique, qui vous est indiqué avant validation.

Frais de port des commandes passées en ligne

La livraison est offerte à partir de 69 € TTC de commande, quel que soit le mode retenu : le franco vaut aussi bien pour la livraison à domicile que pour le point relais. En dessous de ce seuil, les frais dépendent du mode de livraison choisi :

Mode de livraison	Commande inférieure à 69 € TTC	Commande à partir de 69 € TTC
Colissimo point relais	4,99 € TTC	Offerte
Colissimo à domicile	5,90 € TTC	Offerte

Ces tarifs s’appliquent à la France métropolitaine et à la Corse. Le seuil de 69 € se calcule sur le montant TTC des articles qui partent en colis : une carte cadeau, dont le code vous est envoyé par email, n’entraîne aucun frais de port mais n’entre pas non plus dans ce calcul. Le montant exact des frais de port est calculé et affiché avant la validation définitive de votre commande : vous ne payez jamais un montant que vous n’avez pas vu.

Certaines expéditions ne relèvent pas de ce barème : produits volumineux, lourds, hors gabarit, sur palette ou en plusieurs colis, livraisons express, sur rendez-vous ou sur créneau horaire. Dans ces cas, les frais vous sont indiqués avant validation ou font l’objet d’un devis.

Professionnels : le même barème en ligne, un devis pour les commandes en gros

Toute commande passée en ligne suit le barème ci-dessus, que vous soyez un particulier ou un professionnel : 4,99 € TTC en point relais, 5,90 € TTC à domicile, et livraison offerte dès 69 € TTC. Votre statut ne change rien aux frais de port affichés au moment du paiement.

Pour les commandes en gros établies sur devis — entreprises, collectivités, administrations —, les conditions de livraison sont définies au devis, dans le cadre de nos conditions générales de vente : le transport y est chiffré à part, selon les quantités, le conditionnement et le lieu de livraison.

Pour toute question sur les conditions applicables à votre compte ou à votre marché, écrivez à boutique@groupeqps.fr ou appelez-nous au 04 83 57 63 19 : les frais de transport applicables à votre commande vous sont confirmés par écrit avant tout engagement.

Réception du colis et dommages apparents

Vérifiez l’état de votre colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, de manquant ou d’avarie, émettez des réserves précises et détaillées directement auprès du transporteur au moment de la réception, puis signalez-le nous par écrit dans un délai de 72 heures, photos à l’appui, à l’adresse boutique@groupeqps.fr. Pour les clients professionnels, les réclamations doivent nous parvenir sous 3 jours ouvrés.

Retours et droit de rétractation

Délai pour changer d’avis

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

Au-delà de cette obligation légale, GROUPE QPS vous accorde à titre commercial un délai de 30 jours pour nous demander un retour. Ce sont deux choses différentes : les 14 jours sont un droit que la loi vous garantit, les 30 jours un engagement commercial que nous prenons en plus, sous réserve des conditions de reprise ci-dessous.

État exigé pour un retour

Pour être repris, le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé, complet et dans son emballage d’origine. Il doit se trouver dans un état permettant sa remise en vente. Un article porté, utilisé, lavé, endommagé ou incomplet ne peut être accepté.

Procédure : contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit

Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable. C’est la condition pour que votre colis soit identifié à son arrivée et traité rapidement. La marche à suivre est la suivante :

vous nous contactez par email à boutique@groupeqps.fr ou par téléphone au 04 83 57 63 19, en précisant votre numéro de commande et les références concernées ;
nous vous transmettons le bon de retour et les instructions d’expédition ; l’adresse de retour vous est communiquée avec ce bon de retour — n’utilisez pas une autre adresse ;
vous renvoyez le produit, bon de retour à l’intérieur du colis, dans un délai de 14 jours suivant notre accord ;
nous contrôlons l’article à réception, puis procédons au remboursement.

Adresse de retour

Les retours sont réceptionnés à notre siège :

GROUPE QPS
9 rue des Mésanges
83136 Rocbaron

Cette adresse vous est donnée à titre d’information, pour que vous sachiez où part votre colis : elle ne remplace pas la demande préalable. Un colis renvoyé sans accord et sans bon de retour à l’intérieur ne peut pas être rattaché à votre commande à l’arrivée, ce qui retarde son traitement et votre remboursement. Contactez-nous d’abord : le bon de retour que nous vous adressons confirme l’adresse et le mode d’expédition à utiliser.

Frais de retour

Qui paie le renvoi dépend du motif du retour :

Changement d’avis : vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à votre charge. Les sommes éligibles au remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’impose, vous sont remboursées conformément à nos conditions générales de vente.
Échange de taille : votre premier échange de taille est pris en charge par GROUPE QPS. À partir du deuxième échange, les frais de retour sont à votre charge.
Erreur de préparation ou produit non conforme : les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par GROUPE QPS.

C’est aussi la raison pour laquelle il faut nous contacter avant tout renvoi : le motif retenu détermine qui supporte les frais, et le bon de retour que nous vous adressons précise le mode d’expédition à utiliser.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, le premier de ces deux événements étant retenu. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours, le remboursement porte sur le prix des produits retournés et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de notre livraison standard la moins chère : le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Les frais que vous avez engagés pour nous renvoyer le produit ne sont pas remboursés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est notamment le cas de certains équipements de protection individuelle, produits de secourisme, masques, gants et dispositifs de protection ;
aux produits portés, utilisés, lavés, endommagés ou incomplets ;
aux prestations pleinement exécutées avec votre accord exprès.

Produit défectueux : garanties

Un retour au titre de la rétractation et une demande de garantie sont deux démarches distinctes. Si votre produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Adressez votre demande par écrit à boutique@groupeqps.fr en indiquant votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit, le motif et des photos. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente et dans notre foire aux questions.

Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à une expédition ou à un retour, et vous répond sous 24 à 72 h ouvrées :

Téléphone : 04 83 57 63 19, du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés)
Email : boutique@groupeqps.fr